IHC, UX, PROTOTIPAÇÃO E DESIGN DE INTERAÇÃO

Equipe: Davi Silva Ferreira - Emerson Filho - Francisco Athirson da Silva- Rilley de Sousa Gomes

Contexto

<aside> 💡

Muitas pessoas enfrentam dificuldades para marcar consultas, esperar atendimento e gerenciar seu tempo devido à superlotação e à falta de organização eficiente nos sistemas de saúde. Isso leva a atrasos no diagnóstico, frustração para os pacientes e sobrecarga para os profissionais de saúde.

</aside>

Desafio

<aside> 💡

Como podemos ajudar a diminuir as filas dos postos de saúde e dos hospitais, e conciliar com uma tecnologia funcional para que possa atender o público leigo?

</aside>

Cenário Atual

Hoje, o atendimento em hospitais e postos de saúde enfrenta desafios como:

• Superlotação – Pacientes chegam cedo para conseguir uma vaga e acabam esperando horas.
• Falta de organização – A ausência de um sistema eficiente e automatizado faz com que as filas sejam confusas.
• Dificuldade em agendar consultas – Muitos postos de saúde ainda utilizam papel ou sistemas ineficientes.
• Tempo perdido – Pacientes precisam ficar no local aguardando, mesmo se esforçando para chegar cedo, o processo pode durar horas.

As filas de espera são o maior motivo de insatisfação dos usuários do SUS (Sistema Único de Saúde), segundo pesquisa de 2018, feita pelo Conselho Nacional de Medicina e pelo Datafolha. Para 30% dos participantes da pesquisa, esperas para o atendimento demoraram mais de 12 meses. - Dados do ano de 2018.

Em ao menos treze capitais do país a população precisa esperar, em média, mais de um mês para ter uma consulta médica na rede municipal do Sistema Único de Saúde (SUS). Levantamento feito pelo GLOBO a partir de dados do Ministério da Saúde e das gestões de capitais com o mês de agosto como base mostra que, entre as administrações que forneceram dados oficiais, Cuiabá é a que tem o maior tempo médio de espera para consultas, com 197 dias para o paciente ser atendido. - Dados do ano de 2024.

Aplicativo | Atende+

<aside> 💡

Como o aplicativo irá funcionar? E como ele identificar os pacientes no local da consulta?

</aside>

O app permite que os pacientes agendem atendimentos, acompanhem o tempo de espera e recebam notificações sobre sua vez. Além disso, hospitais e postos de saúde podem gerenciar as filas e reduzir a superlotação.

Em vez de chegar antecipadamente e enfrentar filas físicas, o paciente pode monitorar sua posição na fila virtual pelo app, permitindo um fluxo mais organizado e controlado de atendimentos. Com o agendamento digital e a fila virtual, os pacientes chegam no horário certo, evitando situações adversas como discussões de ordem de chegada e para os pacientes que moram em áreas rurais evitam acordar muito cedo para serem atendidos rápidos.

Para facilitar a identificação nos locais e não gerar confusão o paciente apresenta o comprovante gerado pelo próprio app com todas as informações preenchidas. Para ser identificado, o paciente deverá trazer o comprovante impresso e apresentar na unidade.

1. Arquitetura da Informação

A Arquitetura da Informação do app Atende+ foi planejada para ser intuitiva e eficiente, reduzindo o tempo de espera e facilitando o acesso aos serviços de saúde. - Feito com Whismical